Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen “Podmínky”) upravují vztah mezi poskytovatelem profesionálního koučinku (dále jen “Poskytovatel”) a klientem (dále jen “Klient”) při poskytování koučovacích služeb.

1. Základní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) jsou závazné pro poskytování služeb koučování a mentoringu.

1.2 Klient: Fyzická nebo právnická osoba, která využívá koučovacích služeb Poskytovatele.

1.3 Poskytovatel: Subjekt Mgr. Jana Feranová. Finanční úřad společnosti Mgr. Jana Feranová je Územní pracoviště v Nymburku. Společnost vznikla 11. 9. 2025. IČO společnosti je 23720506.

1.4 Ustanovení těchto VOP jsou nedílnou součástí Smlouvy, včetně Smlouvy ústní.

1.5 Komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Poskytovatele a Klienta, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem.

1.6 Pokud některá část VOP odporuje tomu, co je uvedeno v písemné kupní smlouvě, která je oboustranně odsouhlasená, mají ustanovení Smlouvy přednost před VOP.

2. Poskytované služby
2.1 Poskytovatel nabízí profesionální koučink formou individuálních koučovacích sezení v délce 60 minut.

2.2 Úvodní konzultace v délce 30 minut je poskytována zdarma. Objednání úvodní konzultace probíhá prostřednictvím kontaktního formuláře nebo jiným způsobem po domluvě s poskytovatelem.

2.3 Služby jsou určeny motivovaným Klientům, kteří usilují o změnu, rozvoj, rozhodnutí nebo posun v osobním i profesním životě.

2.4 Koučovací sezení probíhají na základě vzájemné dohody mezi Poskytovatelem a Klientem, přičemž přesné místo, čas a forma (osobně/online) jsou domluveny individuálně. Termíny jednotlivých koučovacích sezení se domlouvají buď individuálně na předchozím sezení, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách nebo e-mailem.

2.5 Poskytovatel se řídí etickým kodexem Mezinárodní federace koučů (ICF).

3. Cena služeb a platební podmínky
3.1 Cena za jedno koučovací sezení či balíček sezení je stanovena v aktuálním ceníku Poskytovatele, který je dostupný na stránce www.janaferanova.cz

3.2 Platba musí být provedena nejpozději do data splatnosti uvedeného na faktuře. V opačném případě si Poskytovatel vyhrazuje právo termín koučovacího sezení zrušit.

3.3 Kupní cenu za služby lze zaplatit také těmito způsoby: a) Platba v hotovosti v Kč předem. b) Platba předem bankovním převodem na účet Poskytovatele číslo: 3489474028/3030 vedený u Airbank. Klient musí do poznámky platby uvést své jméno.

3.4 Faktura bude vystavena v elektronické podobě a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.

4. Storno podmínky
4.1 Klient může koučovací sezení zrušit nebo přeplánovat za následujících podmínek:

• Při zrušení více než 72 hodin před dohodnutým termínem je možné sjednat nový termín bez dalších poplatků.
• Při zrušení 72–24 hodin před termínem je účtován storno poplatek ve výši 50 % z ceny sezení.
• Při zrušení méně než 24 hodin před termínem je účtován storno poplatek ve výši 100 % z ceny sezení.

4.2 V případě, že se Klient nedostaví na dohodnuté sezení bez předchozího oznámení, je cena sezení nevratná.

5. Odpovědnost a záruky
5.1 Poskytovatel neodpovídá za jakékoliv škody nebo ztráty vzniklé v důsledku využívání koučovacích služeb, pokud nebyly způsobeny úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

5.2 Klient je odpovědný za své vlastní rozhodování a činy vycházející z koučovacích sezení.

6. Práva z vadného plnění služby
6.1 Poskytovatel zaručuje, že Služba: a) Odpovídá ujednanému popisu, druhu a délce, jakož i jakosti a jiným ujednaným vlastnostem; b) Je vhodná k účelu, pro který ji požadujete a s nímž souhlasíte; c) Je vhodná k účelu, k němuž se Služba tohoto druhu obvykle používá; d) Odpovídá obvyklým vlastnostem Služby téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem, zejména reklamou nebo označením; e) Odpovídá jakostí nebo provedením vzorku koučovací hodiny, která může být před uzavřením Smlouvy bezplatně poskytnuta.

6.2 Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

6.3 V případě, že bude mít Služba vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 6.1, může Klient takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Služby reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na adresy uvedené u identifikačních údajů Poskytovatele. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chce Klient vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůže následně bez souhlasu Poskytovatele změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s uplatněným právem z vadného plnění.

6.4 Má-li Služba vadu, má Klient následující práva: a) na odstranění vady dodáním nové Služby bez vady, nebo dodáním chybějící části Služby; nebo b) na odstranění vady opravou Služby jejím opakováním v plném rozsahu, ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Služba měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Klienta.

6.5 Poskytovatel je oprávněn odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Služba měla bez vady.

6.6 Dále má Klient právo na: a) přiměřenou slevu z Ceny; nebo b) odstoupení od Smlouvy, jestliže:

• Poskytovatel odmítne vadu odstranit nebo ji neodstraní v souladu s právními předpisy;
  se vada projeví opakovaně;
• je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
• je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Klienta.

6.7 Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Služby nevýznamná.

6.8 Při uplatnění reklamace Poskytovatel vystaví písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno: a) datum, kdy byla reklamace uplatněna; b) co je obsahem reklamace; c) jaký způsob vyřízení reklamace Klient požaduje; d) kontaktní údaje Klienta pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

6.9 Poskytovatel rozhodne o reklamaci včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodne na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy.

7. Ochrana osobních údajů
7.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klienta v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR. Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, dostupných na webových stránkách www.janaferanova.cz

7.2 Osobní údaje jsou využívány výhradně za účelem poskytování sjednaných služeb a nebudou předávány třetím stranám bez předchozího souhlasu Klienta.

8. Řešení sporů se spotřebiteli
8.1 Poskytovatel není ve vztahu ke klientům vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.

8.2 Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje Poskytovatel prostřednictvím elektronické adresy konzultace@janaferanova.cz. Informaci o vyřízení stížnosti zašle Poskytovatel na elektronickou adresu Klienta.

8.3 Veškeré smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Kontrolním orgánem Poskytovatele je příslušný živnostenský úřad, Česká obchodní inspekce a jiné státní dozorující orgány.

8.4 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, ze smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.

8.5 Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).

9. Závěrečná ustanovení
9.1 Poskytovatel doručuje veškerou písemnou korespondenci Klientům elektronickou poštou. Elektronická adresa Poskytovatele je uvedena v úvodu tohoto dokumentu. Korespondence bude doručována na e-mailovou adresu Klienta uvedenou ve Smlouvě nebo přes kterou Klient Poskytovatele kontaktoval.

9.2 Smlouvu je možné měnit pouze na základě písemné dohody. Poskytovatel je oprávněn změnit a doplnit tyto VOP. Tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. Informace o změně zašle Poskytovatel na e-mailovou adresu Klienta nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Klienta do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Služby, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Služby následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podá Klient, činí 1 týden.

9.3 V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), nenese Poskytovatel odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, má Poskytovatel i Klient právo od Smlouvy odstoupit.

9.4 Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Poskytovatele, ale není přístupná Klientovi. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez součinnosti Poskytovatele. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

9.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti 08.10. 2025 a tvoří nedílnou součást uzavřené ústní smlouvy nebo písemné smlouvy o poskytnutí služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto Všeobecné obchodní podmínky bez předchozího upozornění.